ISO 9000族標準自1987年問世以來，已在世界范圍內得到了廣泛地認同和應用。現(xiàn)在持有質量管理體系認證證書對組織來說已經不是什么新鮮的事情了，獲取認證證書已經不是組織所追求的最終目標，而如何使認證后的質量管理體系適應不斷變化的市場環(huán)境、保持競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)永續(xù)經營的問題，將成為眾多組織關注的焦點。若認證機構此時能夠為獲證客戶提供適當?shù)?、而不是一對一的培訓或指導（避免咨詢嫌疑），主動為客戶指點迷津，無疑將有益于組織實現(xiàn)持續(xù)改進，提升認證有效性。
一、借助ISO9004：2009，尋找改進或創(chuàng)新的機會
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